Politique de remboursement — L'Esprit Cocon

Nous mettons tout notre soin dans la fabrication de nos bougies et parfums d'intérieur. Si un article ne vous convenait pas, voici comment procéder.

Dernière mise à jour : 27 août 2026

L'essentiel

• Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis.
• Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

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1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. État des articles retournés

Pour être repris, un article doit être retourné :

• dans son emballage d'origine, complet et en bon état ;
• non utilisé : une bougie ne doit pas avoir été allumée, un diffuseur ne doit pas avoir été ouvert ni ses tiges immergées, un spray ne doit pas avoir été vaporisé ;
• accompagné de son étiquette et de tout accessoire fourni.

Un article retourné incomplet, abîmé, ou dont la valeur aurait diminué du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure à votre demande (gravure, fragrance sur mesure, coffret composé spécialement) ;
• aux articles descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• aux bons cadeaux dont le code a été utilisé.

4. Comment effectuer un retour

1. Prévenez-nous par courriel à lecgroupe.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à l'article 9.
2. Attendez notre confirmation : nous vous transmettons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.
3. Emballez soigneusement les articles, si possible dans le colis d'origine, afin qu'ils voyagent sans dommage.
4. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, en conservant votre preuve d'expédition.

Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis égaré ne peut être ni retrouvé ni remboursé.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, sauf dans les cas prévus à l'article 6 (article défectueux, endommagé ou erreur de notre part), où nous les prenons intégralement en charge.

Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux, le supplément reste à votre charge.

6. Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre colis dès sa réception. Si un article est cassé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours à lecgroupe.contact@gmail.com en joignant des photographies de l'article et de son emballage.

Nous vous proposons alors, à votre convenance, le remplacement de l'article ou son remboursement intégral, frais de retour et de livraison compris. Ces dispositions ne font pas obstacle aux garanties légales de conformité et des vices cachés.

7. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons de son acceptation par courriel. Le remboursement est effectué au plus tard sous quatorze (14) jours à compter de la récupération des articles ou de la fourniture d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, un délai supplémentaire de quelques jours ouvrés peut s'écouler avant l'apparition du crédit sur votre compte.

8. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour recevoir un autre article, procédez au retour selon la démarche ci-dessus et passez une nouvelle commande — c'est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité sans attendre le traitement du retour.

9. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez recopier et nous adresser le formulaire ci-dessous. Son usage est facultatif.

À l'attention de SAS LEC GROUPE — L'Esprit Cocon, 281 rue de la Procession, 71170 Saint-Igny-de-Roche, France — lecgroupe.contact@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le ............ / reçu le ............ Numéro de commande : ............ Articles concernés : ............ Nom du consommateur : ............ Adresse du consommateur : ............ Date : ............ Signature (si notification papier) : ............

10. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

• Courriel : lecgroupe.contact@gmail.com
• Société : SAS LEC GROUPE — L'Esprit Cocon
• Adresse : 281 rue de la Procession, 71170 Saint-Igny-de-Roche, France

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.